Cumpliendo nuestra misión

Nuestro compromiso diario con el territorio mexicano es acercar productos financieros y servicios adicionales que permitan a las mujeres consolidar sus actividades económicas a fin de promover el bienestar de sus familias; la misión que da sentido a nuestra labor de gestión y los esfuerzos de nuestro liderazgo.

Proteger la experiencia del cliente nos impulsa a mantener un compromiso activo con su protección, apegándonos a los principios de Protección al Cliente propuestos por CERISE + SPTF:

1. Los productos, servicios y canales de la institución benefician a los clientes: En VF México los productos son cuidadosamente diseñados para el beneficio de los clientes y sus familias.
2. La institución protege a sus clientes del sobreendeudamiento: VF México evalúa a sus clientes con atención y cuidado para prevenir daños a su hogar.
3. La institución brinda a los clientes información clara y oportuna para apoyar su toma de decisiones: En VF Méxicoel cliente recibe la información de sus productos y tiene acceso a consultar sobre cualquier duda por medio del CAC o el chat con Lumo.
4. La institución fija precios de manera responsable: VF México protege a sus clientes de la descapitalización manteniendo precios adecuados.
5. Trato Justo y Respetuoso de los Clientes: Como parte de la confraternidad de World Vision en VF México contamos con políticas internas que garantizan un compromiso con la protección del cliente, la niñez y las comunidades en las que operamos.
6. Protección de los Datos del Cliente: Todos los clientes de VF México reciben su aviso de privacidad y lo tienen disponible para consulta en cualquier momento en la pagina web. La institución mantiene cuidado con la confidencialidad de la información que recaba.

• 7. Recepción y Resolución de Reclamaciones y Quejas: Los clientes cuentan con varias vías para la presentación de sus reclamos y quejas las cuales reciben atención y seguimiento por parte de las áreas correspondientes.
• 8. El Personal del más alto nivel se encuentra comprometido con la protección al cliente y los sistemas apoyan su aplicación: VF México se ha comprometido en el 2024 con la ruta de la protección al cliente y trabaja activamente en el tema a todos los niveles.

Como muestra de nuestro compromiso social tenemos evaluaciones como la del Rating Social que lo certifican.

También contamos con canales de atención a clientes para atender sus dudas y quejas.

• Teléfono: (800) 831-2970
• Correo: atencionclientesvfmexico@visionfund.org

Para esto medimos cada año el impacto en nuestros clientes por medio de una encuesta que nos permite comparar nuestros resultados con los del resto de oficinas pertenecientes a la red de VisionFund en el mundo.

Resultados de bienestar de la niñez que impulsan nuestra operación diaria:

1. 1. 1. Mayor posibilidad de acudir a un profesional de la salud para chequeos cuando se enferman
      2. Alimentos nutritivos suficientes y variados
      3. Los menores de 18 años pudieron permanecer en la escuela o en formación
      4. Mejoras en la vivienda y condiciones de vida
      5. Mejoras en el agua y el saneamiento
      6. Menos trabajo en casa y en el negocio
      7. Más tiempo para jugar, relajarse o hacer la tarea
      8. Suficiente ropa, calzado y útiles escolares
      9. Otros beneficios

• + 2849: clientes beneficiados con capacitación en temas que les empoderan para el manejo de sus negocios
• 297: Clientas mayores de 60 años capacitadas por el reto Fortalece tu negocio
• 1509: Clientes beneficiados con sesiones de Visión de Plenitud para fortalecer su bienestar espiritual

Contamos con servicios “no financieros” para el empoderamiento.

• Consultoría contable y financiera
• Educación financiera
• Talleres y cursos
• Mentoría y vinculación