Impacto Social

1. Diseño y distribución apropiada de productos: creamos y ponemos al alcance de nuestros clientes productos que atienden sus necesidades.
2. Prevención del sobreendeudamiento: estudiamos la capacidad de pago de nuestros clientes para evitar endeudarlos, crear finanzas saludables y duraderas.
3. Transparencia: brindamos claridad, comprensión y transparencia durante todo el proceso del crédito, específicamente acerca de precios, términos y condiciones.
4. Precios responsables: ofrecemos precios competitivos y alcanzables.
5. Trato justo y respetuoso de los clientes: brindamos un trato adecuado, en línea con nuestros valores, código de ética y políticas, incluso durante el proceso de cobranza.
6. Privacidad de los datos del cliente: cuidamos y protegemos los datos de nuestros clientes, de acuerdo con la ley.
7. Mecanismos para la resolución de quejas: atendemos las dudas, solicitudes y quejas de nuestros clientes a través de nuestro Centro de Atención a Clientes.

1. Definir y monitorear objetivos sociales: establecemos y monitoreamos objetivos y sus indicadores sociales de acuerdo con nuestra misión.
2. Asegurar el compromiso de la junta directiva, gerencia y colaboradores con los objetivos sociales: todos los colaboradores conocemos y estamos comprometidos en el cumplimiento de nuestros objetivos sociales.
3. Diseñar productos, servicios, modelos y canales de distribución que respondan a las necesidades y preferencias de los clientes: creamos y ponemos al alcance de nuestros clientes productos que atienden sus necesidades.
4. Tratar a los clientes responsablemente: brindamos un trato adecuado, en línea con nuestros valores, código de ética y políticas, incluso durante el proceso de cobranza.
5. Tratar a los empleados responsablemente: brindamos un trato y condiciones de trabajo adecuados.
6. Equilibrar el desempeño social y financiero: cuidamos el crecimiento y sostenibilidad de la institución así como el bienestar de nuestros clientes.
7. Mecanismos para la resolución de quejas: atendemos las dudas, solicitudes y quejas de nuestros clientes a través de nuestro Centro de Atención a Clientes

Adicionalmente, al ser parte de la confraternidad de World Vision International, también estamos comprometidos con los Objetivos de Desarrollo Sostenible establecidos por la ONU en 2015.

• Fin de la pobreza.
• Hambre cero.
• Salud y bienestar.
• Educación de calidad.
• Igualdad de género.
• Agua limpia y saneamiento.
• Energía asequible y no contaminante.
• Trabajo decente y crecimiento económico.
• Reducción de las desigualdades.

Desde 2014 en VFMéxico estamos comprometidos con tener la opinión de expertos en el medio que nos permitan conocer nuestro nivel de implementación en Gestión de Desempeño Social.